5 مزایایی که نرم افزار هوش تجاری برای شرکت به همراه دارد

چرا نرم افزار هوش تجاری مهم است؟ تحلیلگران کسب و کار اغلب می‌گویند که مزیت اصلی راه حل BI «حذف حدس و گمان از فرآیندهای کسب و کار شما» است. این امر امکان پذیر می‌شود زیرا هوش تجاری برای تجزیه و تحلیل داده‌ها و ارائه بینش‌های عملی برای  تصمیم‌گیری آگاهانه در یک شرکت استفاده می‌شود. 

یک شرکت از نرم افزار هوش تجاری چه مزایایی می‌تواند کسب کند؟

1. درک مشتریان و تنظیم پیشنهادات شرکت براساس نرم افزار هوش تجاری

ابزارهای هوش تجاری یا  BI شرکت‌ها را قادر می‌سازد تا داده‌های مشتری را از چندین منبع پردازش کرده و یک پروفایل مشتری ایجاد کنند. از آنجاییکه یکی از اهداف هوش تجاری ارائه داده‌های مهم تجاری به روشی آسان و قابل درک است، شرکت‌ها می‌توانند به وضوح نیازها و رفتار مشتریان خود را درک کنند. در نتیجه، آنها این اختیار را پیدا می‌کنند که پیشنهادات خود را مطابق با آن تنظیم کنند و محصولات و خدمات درجه یک را ارائه دهند.

راه اندازی خطوط تولید جدید

استارباکس از BI برای تجزیه و تحلیل گزارش‌های صنعت در مورد مصرف نوشیدنی در خانه و داده‌هایی در مورد نحوه سفارش محصولات توسط مشتریان در فروشگاه استارباکس استفاده کرد. این شرکت از این اطلاعات برای تولید K-Cups و نوشیدنی‌های بسته‌بندی شده برای فروش در فروشگاه‌های مواد غذایی استفاده کرد. این روش به شرکت این امتیاز را  می‌دهد تا مشتریان را از استفاده از مارک‌های دیگر قهوه در خانه منع کند.

تعیین مکان فروشگاه

از سال 2008، استارباکس از Atlas، نرم افزار نقشه‌برداری BI، برای مکان‌یابی فروشگاه‌های جدید خود استفاده کرده است. این پلتفرم به شرکت اجازه می‌دهد تا با ارزیابی حجم عظیمی از داده‌ها، مانند تراکم جمعیت منطقه، میانگین درآمد ساکنان، الگوهای ترافیک و نزدیکی به دیگر مکان‌های استارباکس، قابلیت اقتصادی یک مکان فروشگاه جدید را تخمین بزند. بنابراین، این شرکت دقیقاً در جایی که مشتریان به آن‌ها نیاز دارند، فروشگاه‌هایی را باز می‌کند که بدون آسیب رساندن به کسب‌ و کار در مکان‌های دیگر، فروش را افزایش می‌دهد.

مزیت 2. افزایش فعالیت‌های فروش و بازاریابی با نرم افزار هوش تجاری

افزایش فروش با هوش تجاری

با نرم افزار هوش تجاری، شرکت‌ها نگاه دقیق‌تری به داده‌های خرده‌فروشی چند بعدی (از تراکنش‌ها گرفته تا رسانه‌های اجتماعی) می‌کنند تا نیازهای مشتری را پیش‌بینی کنند و فعالیت‌های فروش و بازاریابی را برای پاسخگویی به تقاضا تعریف کنند.

پیش‌بینی تقاضای مشتری

Starbucks با استفاده از تجزیه و تحلیل پیش‌بینی‌کننده، فروش خود را با بردهای دیجیتال موجود در فروشگاه با قابلیت تجزیه و تحلیل افزایش می‌دهد.

تابلوها موارد را براساس زمان روز، آب و هوا، روندهای اجتماعی و موارد دیگر نمایش می‌دهند:

به عنوان مثال، اقلام صبحانه در صبح، نوشیدنی‌های گرم در هوای سردتر، غذاهای ویژه تعطیلات، جایگزین‌های بدون لبنیات و غیره. چنین رویکرد مبتنی بر داده اجازه می‌دهد تا استارباکس برای جذب مشتریان با یک پیشنهاد جذاب‌تر.

سفارشی کردن پیشنهادات سفارش

برنامه تلفن همراه استارباکس با بیش از 16 میلیون کاربر فعال، داده‌های زیادی را در مورد عادت‌های خرید مشتریان ارائه می‌دهد.

برای استفاده صحیح از این داده‌ها، این شرکت از یک پلت فرم یادگیری تقویتی استفاده می‌کند تا براساس انتخاب‌های محبوب، تاریخچه سفارش و موجودی یک فروشگاه محلی، پیشنهادات سفارشی را به مشتریان ارائه دهد.

این شرکت از طریق ارائه چنین تجربه شخصی برای مشتریان، وفاداری و فروش مشتری را افزایش می‌دهد.

بهینه‌سازی عملیات با bi

یک راه‌حل BI می‌تواند داده‌ها را برای پیشبرد فرآیندهای کسب‌وکار داخلی شرکت، مانند مدیریت سفارش، زمان‌بندی، کارکنان، مدیریت موجودی و مدیریت زنجیره تامین تجزیه و تحلیل کند.

کارکنان و برنامه‌ریزی کارکنان به روشی هوشمندانه

با توجه به بهینه‌سازی زمان‌بندی کارکنان، از زمانیکه مشتری استارباکس در صف قرار می‌گیرد تا تحویل سفارش، حدود سه دقیقه طول می‌کشد، بدون توجه به بخشی از روزی که وارد می‌شود. ابزارهای BI به مدیران فروشگاه کمک می‌کنند دائماً عملکرد فروشگاه را در مقابل تلاش‌های کارگر نظارت کنند. برای شناسایی میزان عملکرد فروشگاه با کارکنان فعلی.

با استفاده از این ابزارها، مدیران می‌توانند کار را با افزایش یا کاهش تعداد کارکنان و تغییر زمان‌بندی برخی وظایف (تمیز کردن محل‌های کاری، دستگاه‌های قهوه‌ساز و غیره) برای انجام آن‌ها در زمان‌های آرام یا بعد از ساعات کاری بهینه کنند. به این ترتیب، باریستاها بیش از حد خسته نمی‌شوند و برای صحبت‌های کوچک با مشتری یا مثلا کشیدن بادکنک روی فنجان برای یک شخص تولد وقت دارند. چنین رویکرد شخصی، رضایت مشتری را افزایش می دهد، که در قلب سیاست مشتری محوری شرکت قرار دارد.

بهینه‌سازی مدیریت زنجیره تامین

زنجیره تامین استارباکس به دلیل رویه متمرکز BI، جایی برای اتلاف و ناکارآمدی ندارد. نرم افزار BI امکان دسترسی براساس درخواست به اطلاعات بروز شده در مورد موجودی انبار، برنامه‌ریزی حمل و نقل و ظرفیت ذخیره سازی را فراهم می‌کند. براساس گزارش‌های بلادرنگ، شرکت موفق می‌شود با چابکی به عنوان مثال، کیفیت پایین محصولات خام با یافتن تامین‌کنندگان جایگزین و در عین حال حفظ قیمت‌های رقابتی، واکنش نشان دهد.

 4. نظارت دقیق بر رقابت

به عنوان بخشی از یک راه حل BI، بنچمارک بینش عملی در مورد نحوه عملکرد بهتر از رقبا ارائه می‌دهد. تجزیه و تحلیل رقابتی امکان بهبود مستمر عملکرد یک شرکت را فراهم می‌کند.

یافتن راه‌های جدید ارائه خدمات

معیارهای رقابتی استارباکس را قادر می‌سازد تا نیاز به پیکربندی مجدد استراتژی جایگاه سوم خود را آشکار کند، که پیش‌فرض فروشگاه‌هایی بود که هم گزینه‌های غذاخوری و هم برای غذا خوردن ارائه می‌کردند. به دنبال مک‌دونالد، قهوه لاکین و سایر رقبا، استارباکس خدمات تحویل غذا را راه‌اندازی کرد و فروشگاه‌های فقط وانت را باز کرد. به نظر می‌رسد تلاش‌های این شرکت کارساز بوده است: آن‌ها موفق شدند به مشتریانی فراتر از مشتریانی دست یابند که قبلاً Starbucks را به عنوان بخشی از روال صبح یا بعدازظهر خود می‌گنجانند.

و این همه منجر به مزیت 5 یعنی افزایش درآمد و کاهش هزینه می‌شود.

5.افزایش درآمد با نرم افزار هوش تجاری

کسب‌ و کارهایی که به طور مؤثر نرم‌ افزار BI را به کار می‌گیرند، با تجزیه و تحلیل مشتریان و خواسته‌های آنها، تقویت فعالیت‌های بازاریابی و فروش، بهینه‌سازی عملیات پشتیبانی از کسب‌وکار و معیارسازی، درآمد بیشتری کسب می‌کنند.

در مورد استارباکس، روش‌های BI و تجزیه و تحلیل داده‌ای که با موفقیت به کار می‌روند، آنها را نه تنها برای جذب مشتری، در نتیجه افزایش حجم فروش، بلکه همچنین برای دنبال کردن رفتار دائماً در حال تغییر مصرف‌کنندگان به اندازه‌ای که تعداد کمی از شرکت‌ها قادر به انجام آن بوده‌اند، توانمند می‌سازد.